简介

本服务条款（“条款”）规范您通过我们网站 https://www.pandaeasytrip.com 或直接与我们客服工作人员互动，使用PandaEasyTrip熊猫轻松游（“我”、“我们”、“我们的”）提供的旅游服务。通过使用我们的服务、预订或使用我们的网站，您（“客户”、“你”）同意遵守本条款、我们的隐私政策及所有适用法律法规。

请仔细阅读这些条款。如果您不同意任何条款，我们将无法为你提供服务。

1. 提供的服务

PandaEasyTrip熊猫轻松游提供中国旅游私人行程定制（或团体游），包括但不限于：

为访问中国的贵宾提供定制旅行行程（10至15天）及深入区域体验（5至10天）。
住宿安排、私人交通、用餐安排、专业导游、文化活动和当地体验。
全程由客服工作人员提供个性化支持。
协助旅行物流（签证指导、行程调整、紧急支持）。

所有服务均根据您的具体需求量身定制，并在实施前通过电子邮件或正式行程文件书面确认。

2. 预订与付款

2.1 登记流程

要开始预订，您必须通过我们的网站、电子邮件或电话提交您的旅行需求（出行日期、团体人数、偏好、特别要求）。
我们会在收到您的请求后2至5个工作日内，提供详细的定制行程和报价。
只有在您接受相关的行程安排与价格并支付报价中规定的订金后，预订才会被确认。

2.2 付款条款

订金：确认预订和确保预订（景区门票、住宿、活动、交通）需支付订金，且不退还。
最后付款：剩余余额必须在预定出发日期前30天内支付。
付款方式：我们接受通过Stripe（Visa、Mastercard）和银行转账的信用卡付款或微信支付宝付款。
逾期付款：未能按时支付最后一笔款项可能导致预订取消，订金将被没收。

2.3 服务费用

总服务费包括确认行程中指定的所有项目（景区门票、住宿、交通、活动、导游服务）。
排除项目：签证费用、国际机票、个人开支（景区小交通、自费项目、购物、未注明的餐食、小费）、旅游保险及因客户主动变更而产生的意外费用。
费用调整：如果费用发生重大变化（如酒店价格上涨、政府税收），我们保留调整费用的权利，并事先书面通知。如果您不接受调整后的费用，可以取消预订。

3. 客户义务

提供准确且完整的信息（个人信息、护照信息、旅行偏好、健康状况），以确保服务顺畅。
出发前请办理有效签证、旅行保险和必要的疫苗接种。
旅途中请务必遵守中国的法律、法规和当地习俗。
如有任何旅行计划或健康状况的变化，请及时告知我们。
在旅途中对个人物品和贵重物品负责。
请与我们的客服工作人员或当地合作伙伴合作，确保行程安全执行。

4. 我们的义务

按照确认的行程和约定的标准提供服务。
提供专属的旅行工作人员，协助您完成旅程的各个方面（行程规划、现场支持、紧急响应）。
确保所有服务提供商（酒店、导游、交通公司）都符合我们对安全与舒适的高质量标准。
及时沟通任何必要的行程变动（如因天气、政府法规），并提出替代安排。
请根据我们的隐私政策保护您的个人数据。

5. 行程变更

5.1 客户端发起的变更

更改行程（日期、活动、团体人数）的请求必须以书面形式提出。出发前30+天进行的更改可能会产生行政费用。在出发前少于30天内进行更改，可能会产生额外费用（由服务提供商收取），并视可用性而定。

5.2 我们发起的变革

如果因不可抗力、安全问题、合作伙伴服务中断等不可控情况需要更改行程，我们会立即通知您并提供合理的替代方案。如果无法接受其他方案，您可能有资格根据我们的退款政策获得退款。

6. 责任

我们对因疏忽或未能履行约定服务而造成的直接损害负有责任。

我们不承担以下责任：

不可抗力造成的损害（自然灾害、战争、政治动荡、疫情、政府限制等）。
第三方服务提供商造成的人身伤害或财产损失（我们将协助解决与合作伙伴的争议）。
由于我们无法控制的因素（航班取消、交通事故、天气）导致的延误或中断。
客户提供的错误信息导致的损失。

我们的全部责任不超过预订服务费总额。

7. 终止

我们可能会终止服务，理由包括：
- 客户违反了这些条款（例如，迟付款、未能提供准确信息、行为干扰等）。
- 继续服务将违反法律要求或构成安全风险。
客户可根据我们的退款政策终止服务。

8. 一般规定

治理法律：本条款受中国法律管辖。
争议解决：争议应通过协商解决。如谈判失败，争议应提交当地主管法院处理。
修订：我们可能会提前书面通知更新本条款。您在更新后继续使用服务即表示接受。
完整协议：本条款及我们的隐私政策构成您与PandaEasyTrip熊猫轻松游之间的全部协议，优先于以往所有协议。

9. 联系我们

如对这些条款有疑问，请联系：

电子邮件：pandaeasytrip@outlook.com
电话：+86 18474447528
地点：中国湖南